Aviso de privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es CENMAR ENERGY SA DE CV, con Registro Federal de Contribuyentes CEN190125DZ6 y domicilio en Av. Ejército Nacional Mexicano 769 E3, depto. D3101, Col. Granada, Alc. Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11520, que opera comercialmente bajo la marca Helvet.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso puedes escribir a [email protected] o llamar a +52 55 8092 0193.

Para prestarte el servicio de renta recabamos los siguientes datos:

• ·Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento y los datos contenidos en tu identificación oficial.
• ·Datos de contacto: correo electrónico, teléfono (WhatsApp) y domicilio.
• ·Imagen de tu identificación oficial (INE, pasaporte o cédula), que se solicita al recoger la prenda.
• ·Datos de facturación: RFC, razón social y domicilio fiscal, únicamente si solicitas factura.
• ·Datos de pago: los procesa directamente nuestra plataforma de pagos. Helvet no almacena el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.
• ·Datos de navegación: los descritos en nuestra política de cookies.

No recabamos datos personales sensibles. Tampoco solicitamos medidas corporales ni datos de salud.

Finalidades primarias, necesarias para darte el servicio. Si te opones a estas, no podremos completar tu renta:

• ·Crear y administrar tu cuenta.
• ·Procesar tu reserva, el anticipo, el saldo y el depósito en garantía.
• ·Verificar tu identidad al entregarte la prenda y elaborar la carta responsiva que firmas en cada renta.
• ·Contactarte por correo o WhatsApp sobre tu reserva: confirmación, recordatorios de entrega y devolución, y recibos de pago.
• ·Registrar incidencias, daños o cargos por retraso, y gestionar su cobro.
• ·Emitir facturas cuando las solicites y cumplir obligaciones fiscales y contables.

Finalidades secundarias, que no son necesarias para el servicio y a las que puedes oponerte en cualquier momento:

• ·Enviarte novedades del catálogo, contenido editorial y promociones.
• ·Realizar estadísticas y encuestas para mejorar el servicio.

Puedes negarte a las finalidades secundarias sin afectar tu renta. Para hacerlo, ajusta tus preferencias de comunicación desde tu cuenta, usa el enlace para dejar de recibir correos que aparece al final de cada envío, o escríbenos a [email protected].

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos cuando sean inexactos, cancelarlos cuando consideres que no se requieren y oponerte a su uso para fines específicos. También puedes revocar el consentimiento que nos otorgaste.

Para ejercerlos, envía tu solicitud a [email protected] incluyendo tu nombre, un medio para contactarte, copia de tu identificación, la descripción clara de lo que solicitas y los datos sobre los que recae. Responderemos en un plazo máximo de veinte días hábiles, y si procede, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes.

Ten en cuenta que la cancelación de ciertos datos puede estar limitada mientras subsistan obligaciones legales, fiscales o contractuales, como una renta en curso o un cargo pendiente.

No vendemos ni comercializamos tus datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que nos permiten operar, y solo con la información que necesitan:

• ·Procesador de pagos, para cobrar el anticipo y el saldo, y para guardar tu método de pago si así lo autorizas.
• ·Proveedores de infraestructura y almacenamiento en la nube, donde se aloja la plataforma y los documentos.
• ·Proveedor de mensajería y correo electrónico, para enviarte los avisos de tu reserva.
• ·Proveedor de facturación electrónica, cuando solicites un CFDI.
• ·Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento fundado y motivado.

Estas transferencias no requieren tu consentimiento en términos del artículo 37 de la LFPDPPP, al ser necesarias para el cumplimiento del contrato. Ninguno de estos proveedores puede usar tus datos para fines propios.

La plataforma opera sobre conexiones cifradas. Tu contraseña se almacena de forma irreversible, nunca en texto claro. La imagen de tu identificación se guarda cifrada y su consulta está restringida al personal administrativo que la necesita para verificar tu identidad y elaborar la responsiva.

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa y, posteriormente, durante los plazos que exijan las disposiciones fiscales y mercantiles aplicables.

Utilizamos cookies propias para mantener tu sesión y recordar el contenido de tu bolsa. El detalle y las opciones de control están en nuestra política de cookies.

Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestras prácticas o la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, con su fecha de actualización, y si el cambio es sustancial te lo haremos saber por correo electrónico.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales para presentar la queja o denuncia correspondiente.