Términos y condiciones

El servicio lo presta CENMAR ENERGY SA DE CV, con RFC CEN190125DZ6 y domicilio en Av. Ejército Nacional Mexicano 769 E3, depto. D3101, Col. Granada, Alc. Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11520, en adelante «Helvet». Al usar la plataforma manifiestas ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

La renta te otorga el uso temporal de la prenda por el periodo acordado. La propiedad permanece en todo momento de Helvet.

La limpieza posterior al uso está incluida. También se entrega bolsa portatraje y un kit de emergencia para la ocasión.

Para reservar es necesario crear una cuenta; no hay compra como invitado. La reserva se confirma únicamente cuando se recibe el anticipo: mientras no se complete ese pago, la prenda sigue disponible para otras clientas. Si dos personas intentan reservar la misma pieza en las mismas fechas, la conserva quien complete el pago primero.

El saldo puede pagarse en la boutique con tarjeta, efectivo o transferencia, o en línea antes de tu cita.

El anticipo no es reembolsable en ninguna circunstancia ni plazo, ya que cubre el bloqueo de la pieza en las fechas que elegiste y la preparación del servicio. Puedes cancelar tu reserva desde tu cuenta o contactando a la boutique.

Si no acudes a recoger la prenda en la fecha acordada, la reserva se cancela, el anticipo se pierde y la pieza vuelve a estar disponible.

Puedes modificar las fechas de tu reserva una sola vez, siempre que lo solicites con al menos dos días de anticipación y haya disponibilidad de la pieza en las nuevas fechas.

No es posible cambiar la prenda una vez confirmada la reserva.

Al recoger la prenda deberás presentar una identificación oficial vigente y firmar una carta responsiva. La firma se solicita en cada renta. En ese momento se cubre el saldo pendiente y el depósito en garantía.

La prenda debe devolverse en la fecha acordada, dentro del horario de servicio. No es necesario lavarla.

Los daños se evalúan individualmente por el personal de la boutique al recibir la prenda y se clasifican como leves, moderados, severos o pérdida total. El cargo correspondiente se determina conforme a esa evaluación y puede aplicarse contra el depósito en garantía. Si existe desacuerdo, el depósito puede retenerse mientras se resuelve.

El uso de la prenda debe ser el ordinario para el tipo de evento. No se permite modificarla, ajustarla, teñirla ni intervenirla de ninguna forma.

Cuando se rentan varias piezas del mismo modelo para un mismo evento, aplica el siguiente descuento sobre el precio de renta:

El inventario es en su mayoría de piezas únicas, por lo que la disponibilidad depende de las fechas seleccionadas. Los precios se muestran en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables. Procuramos que la información del catálogo sea exacta; si detectamos un error evidente en un precio o en la descripción de una pieza, te lo haremos saber antes de confirmar la reserva.

La factura (CFDI) se emite únicamente a solicitud expresa. Para obtenerla, proporciona tus datos fiscales en la boutique dentro del mismo mes en que se realizó el pago.

Eres responsable de la veracidad de los datos que registras y de resguardar tu contraseña. No está permitido usar la plataforma para fines ilícitos, intentar acceder a cuentas ajenas, ni reproducir el contenido del catálogo —fotografías, textos y marcas— sin autorización escrita.

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro aviso de privacidad, que forma parte integral de estos términos.

Podemos actualizar estos términos. La versión aplicable a tu renta es la vigente al momento en que confirmaste tu reserva, y siempre podrás consultar la versión actual en esta página.

Estos términos se rigen por la legislación mexicana. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce como consumidora, incluida la posibilidad de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor.